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• 精细化管理

  2015-01-21...
  查看详情>> 第一部分：精细化管理源于细节 案例：《康熙王朝》 管理者依靠什么进行管理 （一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响 细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情 海恩定律 讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象？是什么原因造成的？ （二）未来企业管理将发生五大转变 1、随意化到规范化 2、经验型到科学型 3、外延式到内涵式 4、机会型到战略型 5、粗放式到精细化 案例1：中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化由师傅手艺决定产品 案例2：美国公交车司机的精细化服务 （三）精细化管理对企业的意义 1、管理从依靠经验到依靠规则进行 管理从艺术和经验向技术和规律转变 2、工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能 行为从责任和意识向习惯和技能转变 3、组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动 管理从人治向法治转变 第二部分：中国企业管理需要精细化 （一）企业存在的基本现状：缺乏精细化管理意识、工具和方法 讨论：本公司目前管理中存在的管理问题 （二）管理的几个发展阶段 1、初始管理 2、岗位责任制 3、精细化管理 4、企业文化管理 5、自主管理 （三）精细化管理的起源及发展 1、管理源于军事 2、泰勒的《科学管理原理》：以时间—动作研究为主体 3、二战后丰田的精益生产 4、向非生产性领域发展 （四）中国企业基础管理薄弱的体现 讨论： 1：员工执行力不高的原因何在？ 2：为什么制度和行为方向常常背离？ （五）管理中执行不到位的原因 第三部分：什么是精细化管理 精细化管理： 精细化管理是一种追求完美的管理理念和工作过程质量控制的管理技术，通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 （一）精细化管理的模型 模型关键价值： 管理结果的稳定以五个管理系统的建立来保证（系统化） 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持（细化） 精细化实施方式： 固化企业已有成功经验 优化企业现有工作流程和程序 复制复制优秀员工和班组 控制生产和工作过程质量 讨论：如何使每个员工都是工作标兵，每个班组都成为先进班组 （二）工作质量、管理效率的立体控制程序控制点（岗位）流程控制线（部门） 系统控制面（组织） （三）精细化管理的两个阶段 手册化 信息化 （四）日常管理的三个指挥方式 文件指挥 会议指挥 口头指挥 （五）精细化管理的三大原则 整体思考、系统解决：管理提升依靠系统建立和改善 阶段推进、持续改善：建立管理的自我改进机制 工具支持、精益求精：以工具和理论保障管理改善 （六）精细化管理常用的工具 图、表、卡 管理工具使用练习： 1：用鱼刺图对本部门做工作内容描述训练 2：用进度计划表做本次培训的现场管理控制？ 第四部分企业如何开展精细化管理 企业开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展 （一）、精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐各类制度高管文件：精职责表、权限表、检查表中层文件:细流程文件基层文件：实程序文件 （二）、企业开展精细化管理推进的5个模块 1、目标引导个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范 2、规则落实文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束 3、训练转化文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织 4、考核保障选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用 5、文化建设潜规则支撑 愿景 氛围 职业化 （三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 战略明晰 组织设计 流程梳理 培训体系 绩效考核 企业文化
• 核心价值观与管理

  2015-01-21...
  查看详情>> 第一部分：什么是核心价值观 讨论和思考1： A、欧美为什么要干涉利比亚？金日成把国家领导人的位置传给金正日、金正日又准备传给金正恩，中国为什么会支持朝鲜？B、地沟油、豆腐渣工程、毒奶粉为什么会成为生活中的常见现象？C、中国一对老夫妇卖房环游世界是什么驱使他们这样？小悦悦被撞事件说明了什么？ 1：企业核心价值观是一种企业与员工之间的心理默契 1）主流国家和社会的核心价值观 2）优秀企业的核心价值观 3）成功者个人的核心价值观 2：核心价值观是企业管理的中心 3：价值观比制度更具有力量 1）制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约2）人们总是潜意识地按潜规则办事 第二部分企业为什么要建立价值观体系？ 讨论和思考2：A:浙江人、广东人在外地做生意，天时地利人和均不如当地人，为什么许多当地人生意做得不如他们好？B:单位中有些人文化程度不高，能力不强，后台也不硬，为什么却能成长比其他人快？ 1、价值观在基础管理系统中的位置 2：核心价值观的几个发展方向 自觉到觉他局部到系统表层到深层口号到行动理念到制度 3：优秀企业核心价值观的共同特征和基本要素 主动性以客户为中心公平对待雇员不断创新协作精神 第三部分、企业如何建立自己的核心价值观？ 1：核心价值观建设的基本要求 人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会利益高于利润利益；用户利益高于生产利益 2、核心价值观的作用路线 3、价值观对员工产生作用的过程： 4、常见的价值观产生方式 1）:领导的价值观就是组织的价值观2）:全体成员共同讨论建立的价值观 5、核心价值观的形成途径 1）定位——找准自己企业核心价值观特征和个性 2）模型——搭好企业文化骨架 3）理念——明确和提炼价值观 4）手册——用行为纲领规范员工行为 5）案例与故事——用故事传播理念 6）培训——反复讲、反复学 7）目视——营造价值观落地氛围 8）活动——实践中领悟理念 9）示范与沟通——领导言传身教 6、核心价值观的建设的基本方法 1灌输，理念的培养 2环境，规则的建立 3）榜样，奖励的实施 4）约束，处罚的执行 练习：价值观提炼与形成
• 银行关键客户管理

  2015-01-21...
  查看详情>> （一）银行关键客户开发的基本现状： 1：行长单 2：关系单 3：明星客户经理单 对客户经理提出了新的要求； 能够有效分析各类数据和使用各类信息； 学会给企业家们做管理的增值服务； 必须能做企业家的高级顾问； 关键客户的竞争必定是高级客户经理知识和能力的竞争； 客户多种需求下的银行市场营销业务要有创新； 关键客户开发与管理要从个人型向团队型转变、经验型向科学型转变。 （二）关键客户开发的关键与困难 1、到哪里寻找关键客户 2、普通客户经理如何与地位和能量不匹配的关键客户沟通和洽谈 3、如何设计关键客户开发的工具 （三）银行关键客户营销理论 1、基本套路 市场调查与分析(竞争及SWOT) 市场细分 目标市场选择 市场定位 市场战略选择 ４ＰＳ市场策略 2、银行产品认识 银行产品服务与功能 银行企业及产品形象 消费者心理(认知、态度、情感、体验……)。 3、银行产品价格竞争 价格制定方法 成本定价法 利润加成法 市场导向法 竞争导向法 顾客导向法 4、银行渠道管理的内容 银行产品促销四要点 （四）银行关键客户分类及风险控制 1、银行关键客户分类 2、大客户风险识别 3、大客户风险控制 （五）关键客户开发 1、基本步骤 1）调查： A调查内容 B：调查方法 2）沟通的方式和渠道 3）谈判： A：劣势条件下的谈判 B：谈判让步的基本方式 4）追踪 5）签约 2、银行关键客户的需求把握 1）：利益： A：现实利益 B：长远利益 2）：管理 A：客户对管理的困惑 B：我们可以给以客户的管理帮助（解决方案） 3）：情感、生理、心理(情感营销) A：客户的生理心理需求（纽约面包公司） B：客户的情感需求（关怀，怀旧） 4）：其他 3、银行关键客户开发方案设计 （六）关键客户竞争战术 1、集中有限资源,建立比较优势,在市场推广和市场突破中集中资源打歼灭战 2、银行客户开发和竞争的点线面策略： 1）、关键点和突破点选择； 2）、行业线突破； 3）、基本面建立 （七）关键客户开发与管理的质量保障体系 1、保证客户开发与管理的质量保证模型与系统 2、客户开发两阶段：手册化、信息化 3、客户开发的基本工具
• 银行精细化管理

  2015-01-21...
  查看详情>>   银行精细化管理讲座提纲 主讲人：吴宏彪 案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理 案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状 第一部分：精细化管理源于细节• （一）管理细节随处可见： 什么是细节 案例：银行大厅经理的迎客程序海恩定律 讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？ 是什么原因造成的？（二）精细化管理用数学,粗放式管理用语文 案例：中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例：美国公交车司机的精细化服务 案例：美国银行业务人员销售五步法 第二部分：中国企业管理需要精细化 （一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状 讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题 （二）管理的几个发展阶段： （三）精细化管理的起源及发展： （四）中国企业基础管理薄弱的体现 （五）管理中执行不到位的原因 案例：银行大客户开发 第三部分：精细化管理的认识 什么是精细化管理 什么是银行精细化管理 （一）精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行 案例：德意志银行、美洲银行的服务现场 （二）流程与岗位关系图 中国国有商业银行的管理转型重点: 1:前后台分离 2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化 中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行 讨论： 1：银行前台服务流程应该有哪些大类？ 2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？案例1：美国零售银行的前台服务流程 （三）现代企业管理的四项基本原则 （四）管理的“管”与“理” （五）精细化管理的起点：规则整合 （六）精细化管理常用的工具 （七）精细化管理的三大原则 案例：美国银行的客户未来利润预测 韩国银行客户风险分析 管理工具使用练习： 用进度计划表做本次培训的现场管理控制？基层银行如何开展精细化管理 案例：美洲银行减少客户排队时间的对策 第四部分如何开展精细化管理 开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展 （一）、精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐——各类制度高管文件：精——职责表、权限表、检查表中层文件:细——流程文件基层文件：实——程序文件（二）、企业开展精细化管理推进的5个模块 1目标引导——个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范 2、规则落实——文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束 3、训练转化——文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织 4、考核保障——选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用 5、文化建设——潜规则支撑 愿景 氛围 职业化 （三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1、战略明晰 2、组织设计 3、流程梳理 4、培训体系 5、绩效考核 6、企业文化
• 医院精细化管理

  2015-01-21...
  查看详情>> 第一部分：精细化管理源于细节 （一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响 细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情 海恩定律 讨论：医院管理中服务欠佳的细节 （二）未来管理将发生五大转变 1、随意化到规范化 2、经验型到科学型 3、外延式到内涵式 4、机会型到战略型 5、粗放式到精细化 案例1：中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化由师傅手艺决定产品 案例2：美国公交车司机的精细化服务 （三）精细化管理对企业的意义 1：管理从依靠经验到依靠规则进行 管理从艺术和经验向技术和规律转变 2：工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能 行为从责任和意识向习惯和技能转变 3：组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动 管理从人治向法治转变 第二部分：医院管理需要精细化 中国医院管理重临床轻管理，医而优则仕，而很多西方医院院长没当过医生，他们大多数是学医院管理的MBA （一） 医院管理存在的基本现状： 患者等待时间过长， 医疗服务流程患者抱怨。 医疗服务差错和医疗事故频发 服务问题经常重复发生 医疗服务需求不断增长但医院服务能力有限导致服务质量下降 （二）管理的几个发展阶段： 1：初始管理， 2：岗位责任制 3：精细化管理 4：企业文化管理 5：自主管理 （三）精细化管理的起源及发展： 1：管理源于军事 2：泰勒的《科学管理原理》：以时间—动作研究为主体 3：二战后丰田的精益生产 4：向非生产性领域发展 （四）中国企业基础管理薄弱的体现 讨论： 1：员工执行力不高的原因何在 2：讨论：医院排队问题的解决 如取药,交费(单笔业务处理时间) （五）管理中执行不到位的原因 第三部分：什么是医院精细化管理 精细化管理： 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 （一）医院精细化管理： 是医院为“以病人为中心,持续改进医疗质量，确保医疗安全”,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式，是把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负责，从而提高医疗服务质量建立医院比较优势和核心竞争力的管理活动。 精细化管理的模型： 方式： 管理结果的稳定以五个管理系统的建立来保证（系统化） 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持（细化） 工具： 固化已有成功经验， 优化现有工作流程 复制复制优秀员工和科室 控制医疗和服务过程质量 讨论：如何使每个员工都是工作标兵，每个科室都成为先进科室 （二） 医院的服务流程优化 案例：中国与美国医院取药比较 （三）现代管理的四项基本原则： （四）管理的“管”与“理” （五）精细化管理的三大原则： 系统性：管理提升依靠精细化管理的系统 持续改进：建立管理的自我改进机制 造人即造物：通过提供合格的诊疗服务培养合格医务工作者 （六）精细化管理常用的工具 管理工具使用练习： 1：用鱼刺图对本部门做工作内容描述训练 2：用进度计划表做医院年终工作会议的现场管理控制 第四部分如何开展医院精细化管理 开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展 （一）、精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐各类制度高管文件：精职责表、权限表、检查表中层文件:细流程文件基层文件：实程序文件（二）、企业开展精细化管理推进的5个模块 1目标引导个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范 2、规则落实文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束 3、训练转化文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织 4、考核保障选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用 5、文化建设潜规则支撑 愿景 氛围 职业化 （三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1、战略明晰 2、组织设计 3、流程梳理 4、培训体系 5、绩效考核 6、企业文化
• 管理创新——向军队学管理

  2015-01-21...
  查看详情>> 第一部分：可以献出生命的文化 1：军队文化的内涵 ２：军队文化与人的自然本能和经济本能的矛盾 ３：军队文化的层次和结构 ４：军队文化建设的手段和方法 ５：如何建设一种能够产生像军人一样优秀员工的文化 第二部分:令人忠诚敬业的制度 1：军队管理制度的基本特点 2:解放军的制度建设过程和制度内容： 3:制定制度的关键。 4:把制度训练成习惯 5:制度决定人 6：军队管理制度与企业管理制度的比较。 第三部分:平民变英雄的训练 １：军队及团队战斗力的来源 ２：战斗力的四个组成部分 ３：世界各国军队提高战斗力的训练内容和手段 ４：企业培训的误区 ５：把普通人训练成优秀员工 第四部分:竞争取胜的战略战术 １：人民军队的成长历程及战略战术 ２：小品牌和中小企业发展的困惑 ３：人民军队的发展对中小企业的启发和借鉴 ４：军事战略战术在企业发展过程中和市场竞争中的运用